制止强制绑缚广电总局对互联网电视主动续费专项办理

来源：qq直播斯诺克直播8 发布时间：2025-06-24 22:51:10

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近来，国家广播电视总局施行针对互联网电视主动续费服务的专项标准办理办法。此次办理聚集用户反映比较会集的主动续费“扣费前无提示”“撤销流程杂乱”“投诉途径不畅”等痛点问题，经过标准服务规矩，全面优化互联网电视消费体会，在稳固办理电视“套娃”收费作业的基础上，构建愈加公正、通明、快捷的互联网电视服务生态。

依据国家广播电视总局规则，互联网电视集成组织在供给主动续费服务时，有必要严厉遵从“用户主动挑选”准则，制止经过躲藏条款或强制绑缚其他服务的方法诱导用户注册。严厉慎重运用默许勾选“主动续订”功用，用户在初次订阅含主动续订服务的视听产品时，需经过二次承认的方法清晰表达赞同志愿，才干进入付出环节。

曩昔，部分途径将主动续费选项躲藏在冗长的服务协议中，导致消费的人在不知情的情况下被接连扣费，此次办理作业清晰要求运营方将挑选权交还用户，任何未经用户清晰授权的主动续费行为均属违规。

针对用户反映的主动续费“扣费前无提示”“撤销流程杂乱”问题，新规则清晰要求：互联网电视集成播控途径在用户主动续费前5日，经过短信、App推送、服务号信息等多种途径发送扣费提示，且提示内容需包括续费产品的姓名、扣费金额、服务周期等要害信息，保证用户精确辨认续订的产品信息。

现在，大部分互联网电视集成途径已做到在续费前标准提示，用户如不再需求接着运用该服务，可依据提示封闭所订货的主动续费服务。

为处理用户反映的“投诉途径不畅”问题，新规则要求互联网电视集成途径将“主动续费投诉”进口置于客户服务受理的一级菜单中，保证用户快速提交诉求，及时得到呼应。

此前，国家广播电视总局为更好倾听公民群众意见主张，进一步稳固提高办理电视“套娃”收费和操作杂乱作业效果，也发布了“双办理”作业用户投诉途径。

此次主动续费服务办理作业的推进，是广电总局稳固、深化、拓宽、提高办理电视“套娃”收费作业，坚持以用户为中心，经过准则规划引导职业回归服务实质的重要实践，凝聚了多部分与职业企业的共同努力。用户可自由挑选是否注册主动续费，且随意什么时间都能撤销续费服务，终究获益的是很多购买的人。未来，有关部分将继续加强动态监管，推进更多便民行动落地，让大屏消费愈加省心。

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