会上，作业人员环绕ODR作业中心要求打开解读，要点宣讲《中华人民共和国顾客权益保护法》及《全国12315网络站点渠道在线消费胶葛处理企业管理暂行办法》等要害条款，结合典型投诉事例，清晰ODR主体作为消费维权“第一站”的法定责任与责任。针对实在的操作中的痛点难点，体系演示了全国12315渠道企业端从工单签收、信息核验、洽谈宽和到成果反应的全链条流程，详解宽和成功率、顾客满意度等中心点评目标。
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